苦情・相談
令和４年度苦情・相談受理件数（総計31件）
| 申出者 | 相談内容 | 申出者の要望 | 説明（解決）方法 | ||||
| 利用者ご本人 | 8 | ケアに関すること | 15 | 説明・情報不足 | 7 | その場で説明 | 4 |
| ご家族 | 18 | 接客（対応）に関すること | 16 | 職員の態度・対応 | 23 | 電話で説明 | 16 |
| 近隣・地域の協力員 | 1 | 情報に関すること | 5 | サービス内容 | 2 | 訪問して説明 | 11 |
| 第三者委員 | 0 | 金銭に関すること | 2 | サービスの量 | 0 | 来所されて説明 | 4 |
| 担当ケアマネジャー | 1 | 制度に関すること | 1 | 設備上の不良・不満 | 0 | 被害損害に対して保障する | 0 |
| その他 | 3 | 調整に関すること | 2 | 制度上の不満 | 1 | 第三者委員立会いのもと話し合う | 0 |
| その他 | 2 | 権利侵害 | 2 | 保険者に報告 | 0 | ||
| 被害・損害 | 2 | 現在も話し合い継続中 | 1 | ||||
| その他 | 0 | その他 | 0 | ||||
| （重複あり） | （重複あり） | （重複あり） | |||||
令和３年度苦情・相談受理件数（総計28件）
| 申出者 | 相談内容 | 申出者の要望 | 説明（解決）方法 | ||||
| 利用者ご本人 | 13 | ケアに関すること | 12 | 説明・情報不足 | 7 | その場で説明 | 8 |
| ご家族 | 11 | 接客（対応）に関すること | 13 | 職員の態度・対応 | 17 | 電話で説明 | 15 |
| 近隣・地域の協力員 | 0 | 情報に関すること | 5 | サービス内容 | 9 | 訪問して説明 | 8 |
| 第三者委員 | 0 | 金銭に関すること | 0 | サービスの量 | 0 | 来所されて説明 | 3 |
| 担当ケアマネジャー | 1 | 制度に関すること | 1 | 設備上の不良・不満 | 0 | 被害損害に対して保障する | 0 |
| その他 | 3 | 調整に関すること | 5 | 制度上の不満 | 1 | 第三者委員立会いのもと話し合う | 0 |
| その他 | 2 | 権利侵害 | 2 | 保険者に報告 | 0 | ||
| 被害・損害 | 0 | 現在も話し合い継続中 | 0 | ||||
| その他 | 3 | その他 | 5 | ||||
| （重複あり） | （重複あり） | （重複あり） | |||||