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苦情・相談

苦情・相談

 

平成29年度苦情・相談受理件数(総計31件)

 

申出者 相談内容 申出者の要望 説明(解決)方法
利用者ご本人 14 ケアに関すること 17 説明・情報不足 5 その場で説明 10
ご家族 15 接客(対応)に関すること 12 職員の態度・対応 19 電話で説明 15
近隣・地域の協力員 0 情報に関すること 4 サービス内容 8 訪問して説明 5
第三者委員 0 金銭に関すること 0 サービスの量 1 来所されて説明 7
担当ケアマネジャー 0 制度に関すること 1 設備上の不良・不満 2 被害損害に対して保障する 0
その他 3 調整に関すること 3 制度上の不満 2 第三者委員立会いのもと話し合う 0
    その他 2 権利侵害 0 保険者に報告 0
        被害・損害 0 現在も話し合い継続中 0
        その他 2 その他 1
  (重複あり) (重複あり) (重複あり)

 

 

 

 

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